Prix de la Qualité et de l'Excellence
En date du 18 novembre 2016, l’Agence eSanté s’est vu décerner la mention «Sur la voie de l’Excellence» du Prix Luxembourgeois de la Qualité et de l'Excellence (PLQE). Le PLQE est une initiative du Mouvement Luxembourgeois pour la Qualité et l'Excellence soutenue par le Ministère de l’Economie, qui récompense chaque année des entreprises qui excellent en matière de management de la qualité.
Chaque année, le Mouvement de la Qualité et de l’Excellence attribue deux types de prix : le prestigieux Prix de la qualité et de l’excellence – qui représente la plus haute distinction pour des entreprises soucieuses d’améliorer leurs processus, produits et services en vue d’une satisfaction client optimale - ainsi que la mention «Sur la voie de l’excellence», qui récompense les organismes ayant démontré un bon niveau de Qualité dans tous les thèmes évalués. Le dossier de candidature des candidats concourants se construit autour d’une autoévaluation et est évalué par des évaluateurs bénévoles, qui par après décident sur les dossiers gagnants. Les lauréats sont alors dévoilés lors d’une soirée gala, qui a donc eu lieu cette année en date du 18 novembre, à la Chambre de commerce.
L’Agence eSanté a été récompensée par la mention «Sur la voie d’excellence» dans la catégorie petites entreprises. Son dossier a été retenu pour les éléments suivants, qui ont été caractérisés comme points forts :
- Connaissance du contexte, des enjeux, de l’environnement normatif et réglementaire et des parties prenantes
- Gestion et suivi opérationnel du portefeuille des projets de l’agence
- Organisation, responsabilisation et compétences des collaborateurs de l’Agence
- Agilité de l’organisation
- Communication et relation étroite avec les divers clients et parties-prenantes de l’agence
- Maitrise des processus opérationnels et des infrastructures
L’obtention de ce prix représente une belle récompense pour tous les efforts que les membres de l’équipe de l’Agence ont prestés les années passées pour réaliser tout ce qu’on a réussi à accomplir dans un si court laps de temps. En effet, tout compte fait l’Agence n’est opérationnelle que depuis septembre 2012, débutant avec une équipe de 5 personnes pour graduellement évoluer vers l’équipe qui est actuellement composée de 18 personnes. D’autre part on estime également que cette mention contribue favorablement au sentiment de confiance que nous cherchons à alimenter auprès des utilisateurs de nos services esanté. «Il est clair que cette mention nous motive à, là où nécessaire, améliorer ou approfondir nos processus de gestion existants, et à développer de nouveaux instruments de gestion de qualité pour encore mieux servir nos «clients» tant externes qu’internes», a spécifié notre directeur général Hervé Barge à ce propos. «L’obtention de ce prix nous incite également à développer davantage d’aspects d’une politique RSE.«
Les autres lauréats étaient les établissements suivants :
- Prix de la qualité et de l’excellence : Thyssenkrupp Ascenseurs Luxembourg S.à r.l.
- Mentions Sur la voie de l’Excellence dans la catégorie grandes entreprises : Lyreco et ONET Cleaning and Services
Pour lire plus :
http://www.lessentiel.lu/fr/economie/story/Thyssenkrupp-Luxembourg-re-oit-un-prix-22143141
http://paperjam.lu/news/developper-davantage-daspects-de-politique-rse